Réclamation
Tous les produits proposés par la boutique IDOHOME.pl sont couverts par une garantie fabricant de 24 mois. Si le produit acheté présente un défaut, vous avez le plein droit de déposer une réclamation et de demander, selon votre préférence et la nature du problème, une réparation, un échange de la marchandise, une réduction de prix ou un remboursement.
Comment déposer une réclamation ?
Étape 1 :
Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@idohome.be en indiquant le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos des dommages et des cartons. Veuillez également préciser quel élément de la notice de montage est endommagé. De plus, nous vous prions d'indiquer la solution souhaitée (par exemple, échange du produit, remboursement, réparation).
Étape 2 :
Après l'envoi de votre déclaration de réclamation, nous vous prions de patienter. Nous disposons de 14 jours ouvrés pour effectuer l'analyse et vous apporter une réponse. Nous prendrons contact avec vous prochainement pour vous informer des étapes suivantes.
Votre dernier achat ne correspond pas à vos attentes ?
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours ouvrés la réception de la marchandise, conformément à la loi sur les droits des consommateurs. La condition du retour est le renvoi du produit dans son emballage d'origine en parfait état, afin de nous permettre un traitement fluide de votre retour.
Comment s'effectue le retour ?
Étape 1 :
Préparez le produit pour le retour. Emballez soigneusement le produit afin de le sécuriser pour le transport. Prenez une photo du produit emballé, celle-ci sera nécessaire pour la déclaration.
Étape 2 :
Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@idohome.be.
Indiquez dans votre message les informations suivantes : motif du retour, numéro de commande, coordonnées, photo du produit emballé, coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez recevoir le remboursement.
Étape 3 :
Dès réception de votre déclaration, notre équipe vous contactera sous 14 jours ouvrés pour convenir du mode de retour de la marchandise le plus pratique.
Étape 4 :
Une fois la marchandise correctement sécurisée, attendez le transporteur qui viendra la récupérer à votre adresse. Après réception de la marchandise, notre équipe traitera rapidement le retour et les fonds seront transférés sur votre compte bancaire conformément aux accords sous 14 jours ouvrés.